1. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
2. Расчетный час — 12 часов по местному времени.
3. Режим работы гостиницы — круглосуточный.
4. Поселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта, военного билета или иного документа удостоверяющего личность. При согласии гостя с действующими правилами гостиницы и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
5. Администрация отеля имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией гостиницы. При опоздании взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на два часа бронь аннулируется. Бронь на номер предоставляется с 14:00 часов до 23:00 часов, текущего дня.
6. Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством отеля прейскуранта. Оплата производится в рублях, как наличными денежными средствами, так и путем безналичного перечисления по договору бронирования. Поселение в отель производится только после внесения гостем 100% предоплаты за весь предполагаемый срок проживания.
7. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 22:00 до 10:00 поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил.
8. В случае предварительного бронирования плата взимается в размере 100 % от стоимости номера, вне зависимости от времени заезда.
9. Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда допускается только по предварительному согласованию с администрацией отеля.
10. Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя после расчетного часа на срок не более 6 часов производится почасовая оплата. При задержке выезда на срок от 6 до 12 часов после расчетного часа плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.
11. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.
12. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо предъявить для регистрации администратору отеля удостоверение личности.
13. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в трое суток.
14. Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг: вызов «скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой; побудка к определенному времени; предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов; вызов такси.
15. Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.
16. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения, газа).
17. Проживающий обязан: при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор; соблюдать установленный в гостинице порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере; строго соблюдать правила пожарной безопасности; возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»; нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей; своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные отелем дополнительные услуги.
18. В отеле запрещается: оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера; хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть; держать в номере животных (в том числе птиц, рептилий); курить в номерах, а так же в холлах и коридорах отеля; находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере; нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.
19. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в отеле. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления.
20. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.
21. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
22. Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба отелю.
23. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность.
24. В случае возникновения жалоб со стороны клиента администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
25. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
* Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ » О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ
№ 490 от 25 апреля 1997 года, (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г., 15.09.2000 г.)